Ска Моторс

Полный треш. Записался на тест-драйв Kia Rio за три дня, приехал вовремя, а машины нет. Менеджер говорит: «А мы отдали другому клиенту, он раньше приехал». Я говорю — у меня запись. Он пожимает плечами и предлагает подождать час. Ждал, в итоге дали какую-то грязную машину с чеком на приборке и пустым баком. Поехал — стук в подвеске, дворники скрипят. Вернулся, сказал, что буду жаловаться. Директор даже не вышел, передали через секретаршу — извините, бывает. Бывает? За такие деньги я хочу сервис, а не цирк. Не берите у них ничего, одни нервы.

Купил в Ска Моторс машину месяц назад, до сих пор мучаюсь. В салоне все было красиво, улыбались, чай наливали. А потом началось. В договоре оказался пункт о дополнительной гарантии, которую я не заказывал, — списали с карты 45 тысяч. Звоню менеджеру — трубку не берет. Пишу в WhatsApp — читает и молчит. Приехал лично — сказали, что «это стандартный пакет, все подписали, не заметили?». Якобы я сам виноват. Ладно, решил забыть. Но когда через три недели у новой машины замигал значок двигателя, я приехал на их сервис — сказали, что это из-за плохого бензина и не по гарантии, хотя заправлялся на проверенной сетке. Диагностика за свой счет, ремонт за свой счет, детали ждать две недели. Я в бешенстве. Все их обещания — пустой звук. Клиент им нужен только до момента оплаты, а дальше хоть трава не расти. Не повторяйте моих ошибок, бегите оттуда.

Хочется сказать большое человеческое спасибо команде этого автосалона за то, что они сделали мой день покупки по-настоящему праздничным. Я очень переживала перед оформлением, потому что впервые покупала абсолютно новую машину и боялась всяких подводных камней, о которых столько читала в интернете. Но попала я к менеджеру Олегу — молодому, но невероятно грамотному специалисту. Он с самого начала меня успокоил, объяснил каждый пункт договора на пальцах, показал все накладные и сертификаты, ничего не скрывал. Мы вместе долго выбирали цвет и комплектацию, он ни разу не поторопил меня, наоборот, сказал: «Это серьезная покупка, берите столько времени, сколько нужно». Особенно поразило, что он сам предложил скидку за трейд-ин старого авто, причем оценщик реально выехал, проверил машину на подъемнике и дал честную цену без торгов. В день выдачи автомобиль был вымыт до блеска, с новым ковриком в салоне и полным баком — Олег поздравил меня с покупкой и даже подарил букет цветов. Все бумаги оформили за час, кредитный специалист подобрал реально выгодную ставку, без лишних страховок. А через неделю мне перезвонили и спросили, все ли в порядке, не возникло ли вопросов. Такое внимание к клиенту встречается редко, я искренне благодарна и уже порекомендовала салон всем своим коллегам. Приятно, когда к тебе относятся по-человечески, а не как к очередной цифре в плане продаж. Спасибо вам большое, теперь я ваш постоянный клиент!