Сильвер Авто

Хотел обменять свою машину по трейд-ин, в итоге уехал ни с чем

Отдельная история — это их трейд-ин. По телефону и на сайте оценили мою машину удалённо, назвали адекватную сумму. Приезжаю — оценка пробивает дно, причём с формулировкой скрытые дефекты, хотя машина на ходу и в хорошем состоянии. Приёмщик сам же подтвердил, что разницы между удалённой и фактической оценкой быть не должно, но цену всё равно срезал в разы. Дальше больше: после согласования цены и одобрения кредита мне в договор начали пихать страховки и допы на 150 тысяч — сетку бампера, защиту, ковры, тонировку. В итоге стоимость автомобиля выросла почти на 300 тысяч. Пришлось развернуться и уехать. Уважайте себя, будьте бдительны.

Покупка машины в Сильвер Авто прошла гладко, а вот с сервисом и гарантией начался настоящий ад. Через полгода позвонили и сказали, что по какой-то сервисной кампании нужно заменить молдинги — хотя машина была новой и в идеальном состоянии. Приехал, никто толком не объяснил, что и зачем меняют. Забрали автомобиль на четыре дня, подменное авто не предоставили. Когда забирал — обнаружил сколы краски на дверях и сломанную накладку. Написал претензию, ответа ноль. Персонал абсолютно некомпетентный, общаться не умеют. Машина отличная, но с этим салоном больше никогда не свяжусь.

Прибыл в сильвер с четким намерением заключить договор в этот же день, но столкнулся с таким непрофессионализмом, что даже не знаю, с чего начать описание этого кошмара. Сотрудник, который представился старшим менеджером, сначала заставил меня ждать двадцать минут, хотя я пришел строго по записи. Затем он начал навязывать услуги, которые я категорически не просил, аргументируя это тем, что он лучше знает, что мне подходит. Каждое мое слово он встречал в штыки, перебивал и не давал вставить ни одной фразы. Когда я попросил детальную расшифровку всех платежей, он закатил глаза и сказал, что это сложно и долго, и предложил просто довериться ему. В итоге я так и не получил внятного ответа ни по одному вопросу, потратил полтора часа своей жизни на пустую болтовню и уехал с твердым намерением никогда сюда не возвращаться.

Я уже давно не сталкивалась с таким хамским и одновременно безразличным отношением к клиентам, и этот салон превзошел все мои самые пессимистичные ожидания с первых минут пребывания там. Девушка на входе сделала вид, что меня не существует, и я простояла у стойки около десяти минут, пока она красила губы и листала ленту в телефоне. Когда я кашлянула, чтобы обозначить свое присутствие, она раздраженно спросила, что мне нужно, будто я пришла ее грабить. Консультант, который потом подошел, был не лучше – он говорил со мной сквозь зубы, постоянно отворачивался к экрану монитора и печатал что-то, не глядя на меня. На все мои вполне конкретные и логичные вопросы он давал расплывчатые ответы, а когда я попросила показать реальные фотографии вариантов, он сказал, что у них нет времени на такие мелочи. Я чувствовала себя униженной и ненужной, хотя пришла с живыми деньгами и желанием купить. Ушла в полном недоумении от такого наплевательского подхода.

ох уж эти автосалоны где клиента считают лишним элементом декора. я зашла с улыбкой а вышла со слезами на глазах потому что меня просто растоптали своим отношением. консультант назвал меня дорогуша и начал рассказывать сказки про супер условия которые действуют только сегодня. на мои уточнения он отвечал что я слишком много думаю и мне лучше просто подписать не глядя потому что он за всем проследит. когда я попросила паузу чтобы подумать он скрестил руки на груди и сказал что у него нет времени ждать и если я не готова то освободите место для других. я сидела растерянная с бумагами в руках и чувствовала себя ничтожеством. естественно я ничего не подписала а просто выбежала оттуда и долго отходила на улице.

мечтала о новом автомобиле и этот день должен был стать праздником но превратился в сплошной стресс и разочарование. менеджер женщина средних лет смотрела на меня с таким высокомерием будто я пришла просить милостыню а не покупать. она все время подчеркивала что я молодая и видимо неопытная поэтому любой мой вопрос воспринимался в штыки. когда я спросила про систему скидок она фыркнула и сказала что такие как я обычно торгуются на рынке а не в приличных местах. я опешила от такого заявления но решила не опускаться до ее уровня. в итоге она предложила мне самый дорогой вариант сказав что для бедных у них ничего нет и я зря пришла. я развернулась и вышла даже не попрощавшись.

была удивлена когда мне перезвонили после записи и подтвердили визит но это оказалось единственным приятным моментом. молодой человек который меня встречал жевал бутерброд и говорил с набитым ртом извиняясь что у него обед. я предложила подождать но он сказал что поест на ходу и начал показывать мне варианты с крошками на столе. я попыталась задать вопрос про условия сервиса он отмахнулся мол все стандартно и не парьтесь. когда я попросила договор чтобы почитать дома он сказал что это внутренний документ и выдать не может. я стояла в ступоре от такого беспредела и просто молча ушла.

Пришла по объявлению, но никто не знал про акцию. Три менеджера переспрашивали друг друга, будто я придумала скидку. Потом один сказал "ну если вам так надо, сделаем", но с таким лицом, что я сразу передумала. Листок с условиями дали грязный, половина цифр стерта. Когда я спросила про окончательную цену, он начал что-то быстро считать на калькуляторе и назвал сумму на треть выше заявленной. Ушла без покупки, настроение испорчено.

Время потратил зря. Сотрудник разговаривал по телефону полчаса в моем присутствии. Когда я постучал по столу, он прикрыл трубку и прошипел "потерпи". Вместо консультации я получил прайс и совет "подумайте дома". Больше добавить нечего.

Обещали индивидуальный подход, а по факту – полное равнодушие. Меня попросили подождать пять минут, ждала двадцать. Сотрудник появился с кофе в руках, сел напротив и стал смотреть в потолок, пока я говорила. На все мои вопросы он отвечал "ну это смотрите сами". В итоге я так и не поняла, что входит в базовую комплектацию. Ушла с пустыми руками.

Не поздоровались, не предложили сесть. Стоял у стойки, пока девушка красила ногти. Через пять минут она спросила "че надо". Я спросил про наличие – она ткнула в стенд "там всё написано". Больше ни слова. Я просто ушел.

Пришла с четким запросом, но менеджер слушал вполуха и постоянно отвлекался на уведомления в телефоне. Через десять минут он сказал "я все понял" и выдал мне лист с вариантами, которые не совпадали ни с моим бюджетом, ни с моими пожеланиями. На замечание он огрызнулся. Ушла расстроенная.

Долго выбирала день для визита, специально взяла отгул на работе, чтобы спокойно всё посмотреть и принять решение без спешки. Но с самого порога начался полный бардак: охранник направил меня не в тот кабинет, потом три разных сотрудника перекладывали мои бумаги друг другу, никто не знал, кто закреплен за моим запросом. Наконец появился молодой человек, который представился старшим, но при этом он даже не мог внятно произнести базовые условия кредитования – постоянно заглядывал в какой-то листок и путался в цифрах. Я попросила сравнить два варианта, он вздохнул с таким видом, будто я заказала ему полет на Луну, и начал тыкать в калькулятор, называя суммы наугад. Когда я переспросила про проценты, он раздраженно бросил, что я слишком дотошная и что "обычные люди просто подписывают и не парятся". После этой фразы я молча собрала свои вещи и ушла, потому что в таком месте можно потерять не только время, но и адекватное восприятие действительности.

Приехала с мужем, мы хотели спокойно всё обсудить и выбрать достойный вариант для семьи, потому что старая машина уже совсем развалилась. Но сотрудник, который нас встретил, с первых секунд повел себя так, будто мы ему должны за само его присутствие. Он не дал нам слова вставить, перебивал моего мужа, а когда я спросила про безопасность, он рассмеялся и сказал, что "женщинам обычно это неинтересно, они смотрят на цвет". Я была в шоке от такого сексизма, но решила сдержаться. Он начал навязывать нам самую дорогую комплектацию с кучей бесполезных опций, при этом откровенно врал, что они идут "в подарок", хотя на самом деле они были включены в цену. Когда муж попросил распечатать полную смету, менеджер замялся и сказал, что это займет много времени и предложил просто подписать предварительный договор без деталей, "потом разберемся". Мы переглянулись и поняли, что здесь не место для честной сделки. Мы молча встали и вышли, не прощаясь. На прощание он крикнул нам в спину, что мы зря уходим, потому что "таких условий больше нигде нет". Мы только ускорили шаг.

Искала Hyundai Creta долго и переживала, что попаду на недобросовестных продавцов, но здесь мне попался настоящий профессионал. Консультант сразу угадал мои предпочтения, предложил несколько вариантов в бюджете, показал все комплектации наглядно, разрешил посидеть за рулем и покрутить кнопки. Никакого давления и навязывания допов – только факты, цифры и честные ответы на все вопросы. Оформление заняло меньше часа, причем менеджер сам следил за тем, чтобы ни одна подпись не была лишней. Чувствовала себя не просто клиентом, а желанным гостем. Впечатления только положительные, уже посоветовала двум подругам.

Приехала в этот салон после долгих поисков и сомнений, потому что предыдущий опыт был неудачным, но здесь всё сложилось просто идеально. Менеджер встретил с улыбкой, сразу предложил кофе и планшет с полным каталогом, чтобы я могла не торопясь посмотреть каждый вариант. Он подробно расписал все расходы до копейки, показал преимущества каждой системы, при этом ни разу не перебил и не поторопил. Я задала кучу уточняющих вопросов, на которые получила спокойные и развернутые ответы. После принятия решения он сам проверил все бумаги на ошибки, сверил серийные номера, объяснил нюансы страховки без заумных терминов. Когда я уезжала, мне дали подарок и сказали, что всегда готовы помочь с любыми вопросами. Уехала с ощущением, что меня не обманули, а действительно поддержали. Это лучший сервис за все мои покупки.

Я очень придирчивый покупатель, всегда проверяю все до мелочей и не терплю, когда мне пытаются что-то впарить, но этот салон умудрился приятно удивить меня с первой минуты до финального рукопожатия. Сотрудник не просто прочитал характеристики, а спросил, как я планирую использовать машину, с кем езжу, какие дороги предпочитаю – и уже исходя из этого подобрал именно то, что нужно, а не самое дорогое. Он показал мне реальные фотографии прошлых продаж, дал контакты клиентов для обратной связи (я звонил и проверял!). Все бумаги были готовы заранее, в договоре не нашлось ни одной лишней строчки, ни одного скрытого платежа. При передаче машины провели полноценный инструктаж, не "для галочки", а с душой. Я уехал в отличном настроении и теперь советую этот салон всем друзьям. Очень редко встретишь такое отношение.