Ростов Город Авто

Обещали «индивидуальный подход», а по факту — конвейер без души. Я потратил два часа на то, чтобы просто узнать финальную цену. Каждый раз, когда я задавал вопрос, сотрудник убегал в соседний кабинет и возвращался с новой цифрой. В итоге мне насчитали пять разных сумм за один и тот же набор услуг. Я попросил письменную смету — мне ответили, что это «коммерческая тайна». Какая тайна, если я хочу отдать вам деньги? Чувствуешь себя не покупателем, а шпионом, который пытается выведать секретные данные. В какой-то момент я поймал себя на мысли, что мне стыдно просить у них информацию, будто я клянчу подачку. У них нет единой базы, нет системы, каждый сотрудник говорит своё. Один обещает скидку, другой говорит, что её не дадут. Третий вообще предлагает «обнулить» все договорённости и начать с чистого листа. Я устал и ушёл. За дверью понял, что просидел там почти три часа, а не узнал ровным счётом ничего. Хотели бы продать — продали бы. А здесь просто игра в бюрократию с живым человеком. Никому не советую, если не хотите проверять свою нервную систему на прочность.

У меня такое ощущение, что здесь работают люди, которые ненавидят свою работу и заодно всех посетителей. Я зашла с чётким вопросом: можно ли перенести дату подписания договора. Обычная операция, пять минут делов. Но меня начали возить по этажам, как в квесте. Первый сотрудник сказал идти ко второму, второй послал к третьему, третий сказал, что это не его зона ответственности, и отправил обратно к первому. Я встала посреди коридора и сказала: «Ребята, я просто хочу перенести дату, при чём здесь ваши внутренние разборки?». Они переглянулись, и кто-то из-за спины крикнул: «Пишите заявление в свободной форме, через три дня рассмотрим». Я написала, отдала. Прошло пять дней — тишина. Звоню — говорят: «А ваше заявление где-то затерялось, напишите ещё раз». Я не стала писать, просто развернулась и уехала. Если они не могут организовать даже простейший документооборот, то что будет, когда возникнет реальная проблема? Это же не салон, а какой-то филиал бюрократического ада. Я в шоке от такой беспомощности и безразличия. Потратила полдня и получила ноль результата.

Меня трижды заставляли ждать на улице, потому что «в зоне ожидания нет мест». Трижды! Первый раз — 15 минут, второй — 25, третий — 40. На улице сквозняк, скамейки холодные, ни козырька, ни навеса. Я простудилась после этого визита. Внутрь меня пускали только к конкретному сотруднику по звонку, словно я не клиент, а заключённый на свидание. При этом я видела через стекло, что в зале есть свободные диваны, просто на них никто не сидит. Я спросила охранника, почему меня не пускают, он пожал плечами и сказал: «У нас так принято». Принято стоять на холоде? Замечательное отношение к людям, которые готовы оставить у вас несколько миллионов. Я зашла, всё оформила (потому что уже выбрала машину до этого), но внутри кипела от злости. Когда я сказала менеджеру, что это неуважение, он ответил: «А вы приходите по записи, тогда проблем не будет». Но я приходила по записи! Мне просто не повезло, что мой сотрудник задерживался. В итоге я получила автомобиль, но каждый раз, подъезжая к этому зданию, вспоминаю этот холод и унижение. Такое клиентоориентирование дорогого стоит — в прямом и переносном смысле. Больше туда ни ногой и всем знакомым отсоветую.

Невероятно доволен, что выбрал именно этот салон, хотя поначалу сомневался из-за старых отзывов. Зря переживал — всё прошло лучше, чем я мог представить. Мне понравилось, что меня не встречали толпой продавцов, а дали ровно столько времени, сколько я просил. Я пришёл за полчаса до закрытия, но сотрудник ни разу не дал понять, что спешит — спокойно закрыл все вопросы, даже проводил до выхода. Атмосфера располагала к себе: чисто, светло, нет суеты, даже музыка играла нейтральная, не раздражающая. Но главное — честность. Мне сразу озвучили все комиссии, сборы и обязательные платежи, ничего не прятали в мелкий шрифт. Я сидел и сверял каждую строчку — всё совпадало с устными обещаниями. После оформления мне дали прямой номер того, кто занимался моим делом, и сказали: «Звоните в любое время, если будут вопросы». Я позвонил через две недели с вопросом по документам — трубку взяли с первой гудка, без переадресаций и ожиданий. Это было настолько неожиданно, что я растерялся. К таким вещам быстро отвыкаешь. В общем, я получил не просто автомобиль, а целый комплекс приятных впечатлений. Теперь я понимаю, почему мои друзья, которые обращались сюда, не замолкают про этот салон. Присоединяюсь к их рекомендациям.