Прайм Моторс

Пришёл с женой в прайм моторс, мы хотели просто посмотреть и принять решение в спокойной обстановке. Но нам не дали и пяти минут тишины. Сотрудник подошёл буквально через минуту после того, как мы переступили порог, и начал тараторить про акции, которых нет в прайсе. Я вежливо сказал: «Мы сами посмотрим, спасибо». Он отошёл, но продолжил ходить вокруг нас по кругу, как акула, и каждый раз, когда я наклонялся к ценнику, подлетал с вопросом: «Ну что, нравится? А давайте я расскажу, почему это лучше, чем у конкурентов». Я ещё раз повторил, что мы хотим побыть одни. Он обиженно вздохнул и сел за стойку, но я видел, что он буравит нас взглядом. Через десять минут он вернулся и сказал: «Вы уже час ходите, может, определитесь? У нас график». Я посмотрел на часы — мы были там ровно двадцать минут. Двадцать минут, а он уже подгоняет. Я спросил, есть ли у них правила поведения с гостями, он ответил: «А вы гость или покупатель? Если покупатель — давайте работать, если гость — приходите в выходной, там экскурсии водят». Я выдохнул и сказал жене: «Пошли». Он крикнул нам в спину: «Ну и идите, у нас очередь желающих». На выходе я обернулся — в зале не было ни одного человека, кроме нас. Вот так здесь работают с людьми: либо покупай сию секунду, либо убирайся. Давление, бестактность и полное отсутствие уважения к личному пространству. Больше не сунусь сюда даже за бесплатным каталогом.

Мне кажется, они специально выбирают такие формулировки, чтобы клиент ничего не понял. Я спросила, что входит в базовую комплектацию, мне ответили: «То, что в базе». Я уточнила: «А что конкретно?», мне сказали: «Ну, двигатель, колёса, салон, фары». Я попросила список, мне дали бумагу, где было написано мелким шрифтом десять строчек аббревиатур без расшифровки. Когда я попросила расшифровать, сотрудница закатила глаза и сказала: «Ну ABS, ESP, EBD — это все знают». Я не знаю, я не автомеханик. Она вздохнула и начала читать по слогам, как будто я ребёнок в первом классе. При этом другие покупатели смотрели на меня с сочувствием, а сотрудница покраснела и стала говорить громче, чтобы все слышали: «Я вам всё объясняю, вы просто не слушаете». Я слушала, я просто не понимала ваших сокращений. Когда я попросила написать нормальным языком, она сказала, что это займёт много времени, и предложила мне «подойти завтра». Я пришла завтра — меня обслуживал другой человек, и он сказал, что у них нет времени на «индивидуальные расшифровки», потому что «это информация общего доступа». Я сказала: «Но я не могу её найти». Он пожал плечами и ушёл. Я постояла, почувствовала себя абсолютно беспомощной и ушла. Я хотела отдать им деньги, а они заставляли меня чувствовать себя дурой. Никому не советую сюда соваться без подготовленного юриста или хотя бы знакомого, который знает все эти EBD. Ужасное, пренебрежительное отношение к неспециалистам.

Спасибо салону, и не за что-то грандиозное, а за банальное человеческое внимание. У меня сломался зонт, когда я заходила в салон — на улице лило как из ведра. Сотрудник на входе увидел, что я мокрая, и принёс мне полотенце и горячий чай, хотя я даже не спрашивала. Это было настолько неожиданно, что я растерялась. Он сказал: «Ничего страшного, сейчас обсохнете, а мы пока всё обсудим». И это было до того, как я сказала, что вообще покупать хочу. Просто жест доброй воли. Дальше консультация прошла без суеты и принуждения. Мне не навязывали кредит, не тыкали в ценники, а просто показали варианты и дали калькулятор. Я сидела и считала сама, никто не дышал в спину и не торопил. Оформление заняло меньше часа, все бумаги я подписала после того, как прочитала, и мне дали на это время — никто не стоял с указкой и не говорил «подписывайте быстрее». Через два дня пришло сообщение с благодарностью за визит, а ещё через пару дней позвонили и спросили, всё ли меня устраивает в процессе. Я почувствовала, что меня не забыли после оплаты. В общем, я уехала с положительными эмоциями, и даже дождь за окном не испортил настроение. Спасибо за этот небольшой, но важный пример заботы — редко такое встретишь в больших салонах. Я обязательно вернусь, когда буду выбирать машину для дочери.