Империал Моторс

Приехал в империал за новой машиной, а в салоне творится полный хаос. В шоу-руме грязно, на полу окурки у входа, кофейный аппарат сломан, в углу пыльные колесные диски валяются. Запись на тест-драйв никто не ведет — пришлось ждать 40 минут, пока кто-то вспомнит, где лежат ключи от Kia Sportage. Когда машину наконец пригнали, она оказалась немытой, с грязными ковриками и пустым баком — еле доехал до заправки. Во время поездки в салоне что-то гремело, я вернулся и сказал об этом — мне ответили: «Это не критично, на гарантии доделают». Но кто мне вернет время и нервы? Оформление заняло два с половиной часа из-за того, что принтер постоянно заедал, а сотрудники переругивались между собой при клиентах. Когда я попросил книгу жалоб, мне сказали, что она «на ремонте». Это место напоминает не автосалон, а дешевый рынок без присмотра. Покупать здесь технику за такие деньги — чистое безумие, я ушел без покупки и никому не советую даже заглядывать сюда. Ужасное впечатление, полнейшая непрофессиональная атмосфера.

Процесс покупки превратился в кошмар из-за бесконечных очередей и бюрократии. В салоне всего один кассир, и она принимает одновременно платежи, выдает справки и отвечает на звонки — в итоге за внесением предоплаты я простояла 55 минут. Документы оформляли три разных человека, каждый перекладывал бумаги друг на друга, а в конце оказалось, что потеряли мою копию паспорта — пришлось сканировать заново. Никакой электронной системы, все на бумажках, которые постоянно путают. Сотрудники переругиваются при клиентах: «Ты не так заполнила», «Где бланки?», «Опять принтер сломался». Когда я попросила уточнить итоговую сумму, мне насчитали три разные цифры в течение часа. В итоге я заплатила, но не уверена до сих пор, правильную ли сумму. Очень тяжело работать с людьми, у которых бардак в документах и процессах, чувствуешь себя не покупателем, а заложником системы. Одна надежда, что машина будет нормальной, но осадок остался крайне неприятный.

Хочу сказать слова искренней благодарности всему коллективу за то, что покупка стала настоящим праздником. Я очень долго выбирала автомобиль, боялась ошибок и скрытых платежей, но здесь все было прозрачно и понятно с первого шага. При входе чистота и порядок, вежливые консультанты не бегают за тобой, а дают спокойно посмотреть, потрогать, посидеть в каждой машине. Все прайсы висят на видном месте, никаких двойных цен. Документы оформили быстро, каждая страница пояснялась, я подписывала только то, что видела и понимала. Машину выдали идеально чистой, с полным баком и подарком — набором резиновых ковриков. А самое приятное — через неделю мне позвонили и спросили, все ли хорошо, не нужно ли что-то объяснить по управлению. Я чувствую себя уверенно на дороге и ни разу не пожалела о своем выборе. Уже порекомендовала салон всей семье, потому что здесь ценят покупателя не до сделки, а после нее. Огромное спасибо за ваш профессионализм и душевное отношение, теперь я ваш постоянный клиент на годы вперед.