Дон Разгон

У меня сложилось впечатление, что они не хотят продавать машины, они хотят проводить психологические эксперименты над людьми. Я пришёл с конкретной суммой, готов был платить сразу, но мне устроили допрос с пристрастием: где работаю, сколько зарабатываю, есть ли квартира, жена, дети, кредиты. Я сказал, что это не имеет отношения к покупке. Мне ответили: «Это наша политика — знать клиента». Я сказал: «Тогда я покупаю в другом месте». Они: «Идите, но мы держим ваш заказ». Я не оставлял заказ! Они просто взяли мои паспортные данные при входе, внесли в систему и теперь говорят, что я привязан к их салону. Я пошёл в другой салон — мне сказали, что мой запрос уже зарегистрирован у них, и конкурент не может меня обслуживать неделю из-за каких-то внутренних правил. То есть они заблокировали меня в других местах, чтобы я вернулся к ним. Я вернулся, потому что других вариантов не было. Я купил машину, но сделал это с таким ощущением, что меня взяли в заложники. Они получили деньги, а я получил осадок, который не смывается. Как вообще можно практиковать такую тактику? Это же незаконно, но они плевать хотели. Им нужно выполнить план, а клиент — это расходный материал. Я никогда не вернусь к ним и не советую никому, кто ценит свои нервы и свободу выбора.

Пришла с дочерью в Дон Разгон, обе в юбках и на каблуках, выглядели опрятно. Но с нами даже не поздоровались. Мы стояли у стойки три минуты, никто не подошёл. Я кашлянула, сотрудница подняла голову, окинула нас взглядом с ног до головы и сказала: «Женская консультация только по предварительной записи». Я спросила: «А мужская есть?». Она не поняла шутки и просто отвернулась. Я подошла к другому сотруднику, он сказал, что не работает с «дамами». Я спросила, в чём проблема, он сказал: «Мы не выдаём тест-драйв женщинам без мужчины, это правило». Я чуть не подавилась. Какое правило? Я потребовала книгу жалоб, мне сказали, что её нет. Я спросила имя директора — мне не дали. Мы с дочерью развернулись и ушли. На выходе охранник сказал нам: «Приходите с мужчинами». Я настолько была в шоке, что забыла, что хотела купить. Я пришла с деньгами, а меня выставили как попрошайку. Сейчас я пишу жалобу в прокуратуру и всем знакомым рассказываю, чтобы не смели сюда соваться без сопровождающего лица мужского пола. Стыдно жить в стране, где такое вообще возможно.

Я собиралась купить машину сыну на день рождения. Выбрала, внесла предоплату, договорились о выдаче 10 июня. Прихожу 10 июня — машины нет. Говорят: «Задержка на две недели из-за таможни». Я спросила: «Почему вы не предупредили?». Мне ответили: «А зачем? Вы бы всё равно не уехали». Я ждала. 24 июня — звоню, говорят: «Ещё неделя». Я приехала 1 июля — машина есть, но с царапиной на двери. Сказали: «Мы её отполируем за два часа». Я ждала два часа. Никто не полировал. Я поговорила с директором, он обещал сделать «со скидкой» в 5 тысяч. Я сказала: «Зачем мне скидка, я хочу машину без царапины». В итоге я уехала 2 июля с отполированной машиной, но день рождения сына был 10 июня. Я опоздала на три недели. Три недели я объясняла сыну, что «подарок скоро будет». Он уже перестал ждать и обиделся. Спасибо, что испортили праздник. Я больше никогда не буду рекомендовать вас даже врагам.

Пришла в салон с опаской, потому что наслушалась страшилок от соседки. Но решила дать шанс. И не пожалела. Сотрудник, который меня встретил, был настолько вежлив и терпелив, что я сразу успокоилась. Он предложил мне сесть, принёс кофе и сказал: «Мы никуда не спешим, давайте просто поговорим о том, что вам нужно». Мы проговорили больше часа, он записывал все мои пожелания на листочек — цвет, объём, оснащение. Я сказала, что боюсь больших машин, он показал мне три компактных варианта, объяснил плюсы и минусы каждого. Потом он распечатал таблицу и сказал: «Вот ваши три варианта с ценами и сроками, берите домой, подумайте, я не буду давить». Я ушла, подумала три дня, пришла, сказала, какой выбрала. Он так же спокойно оформил документы, всё проверил вместе со мной, дал копии. Я забрала машину через неделю, в день выдачи он ещё раз всё показал — как закрывать зеркала, как включать фары, как настраивать кресло. Я чувствовала себя не клиентом, а гостьей. Спасибо, что вернули мне веру в людей. Теперь я всем говорю, что не все салоны плохие, есть и такие, где работают с душой.