Автоторг

Заказала автомобиль заранее, внесла предоплату, обсудила все детали. В день получения приезжаю, а мне спокойно говорят: «Он ещё не будет готов, приходите завтра или позже». Никаких объяснений, никаких попыток решить вопрос, просто сухое «так вышло». Я подстраивала свой график под их дату, а они даже не удосужились позвонить заранее. Такое отношение выбивает почву из-под ног — салон показывает, что клиент для них просто помеха.

Записалась заранее на установку дополнительного оборудования — сигнализации и защиты картера. Приезжаю, а автомобиль стоит на том же месте, где я его оставила. Ничего не сделано. Причина — «мастер уехал по делам». Никто не позвонил, не предупредил, не предложил альтернативного времени. Я в итоге потеряла полдня, а сотрудники лишь развели руками, будто такая халатность — норма.

Через несколько дней после покупки появилась вибрация при нажатии на тормоз. Я обратилась в сервис салона, и там меня встретили с таким видом, будто я пришла просить личную услугу. «Ну мало ли, дороги у нас такие», — сказали они. Диагностику в салоне Автоторг провели формально: посмотрели визуально, не сняли ни колесо, ни защиту, и заявили, что проблемы нет. Вибрация, конечно, осталась. Пришлось ехать в независимый сервис — там нашли дефект сразу.

При получении автомобиля обнаружила, что мультимедийная система работает через раз: экран зависает, навигация самопроизвольно перезапускается, а Bluetooth то подключается, то пропадает. Менеджер уверял, что это «временный сбой» и что всё «разработается». Но техника так не работает — если сбоит изначально, то будет сбоит дальше. Пришлось настаивать на полноценной проверке, которую они, похоже, делали без особого энтузиазма.

Сотрудники на выдаче вели себя так, будто их работа — просто поставить подпись. Автомобиль подали в спешке: на сиденьях были смятые защитные покрытия, стекло внутри заляпано, ручки дверей в пятнах. Когда я попросила хотя бы протереть элементы салона, на меня посмотрели как на человека, который требует невозможного. Хотя это нормальный стандарт перед выдачей.

После покупки решила обновить комплектацию — установить дополнительные опции. Салон обещал сделать это за день, но растянул на три, при этом не позвонил ни разу, чтобы сообщить о задержке. Когда я приехала сама, автомобиль стоял разобранный, а мастер уверял, что «практически всё готово», хотя было видно, что работа только началась. Полнейшая несогласованность и отсутствие ответственности.

Меня приятно удивило, насколько здесь заботятся о клиентах. Всё продумано до мелочей: от приветствия и консультации до подготовки автомобиля и оформления документов. Тест-драйв прошёл спокойно, никто не торопил, объяснили все нюансы эксплуатации. Консультант подсказывал, на что обратить внимание при выборе комплектации, дал рекомендации по дополнительному оснащению. Автомобиль подготовили идеально — чистый, с полным комплектом документов и приятными мелочами в салоне. Такое внимание к деталям оставляет чувство настоящего сервиса.