Автосалон НТТ

Приехал по записи в 12:00. До 13:30 меня никто не позвал. Люди без записи заходили и обслуживались быстрее. Я спросил, в чем дело — сказали: «Ваш сотрудник на обеде, ждите». Я прождал еще полчаса, сотрудник вышел с набитым ртом, даже не извинился, просто кивнул: «Ну, давайте быстрее, у меня еще клиенты». Спрашивается, зачем была запись?

Оформил предзаказ в НТТ, внес 50 тысяч задатка. Через неделю звонят: «Цена изменилась, доплатите еще 40 тысяч либо расторгаем договор, задаток не вернем». Я в бешенстве — мы же подписали бумаги! Приезжаю, тычу пальцем в договор, а они: «Здесь мелким шрифтом написано, что цена может измениться». Действительно, мелким шрифтом, в углу, на полях. Кто это читает? Сказали — либо платите, либо теряете задаток. В итоге заплатил, потому что задаток жалко, но осадок ужасный. Это просто вымогательство.

Пришел в салон с твердым намерением оставить деньги, а ушел с ощущением, что меня облили грязью. Уже на входе возникла какая-то непонятная проверка — охранник потребовал показать паспорт и записать номер телефона, хотя я просто хотел посидеть в зале и посмотреть на витрины. Я спросил, зачем это, он буркнул: «У нас такие правила». Внутри меня встретила такая холодная и безразличная атмосфера, что хотелось сразу развернуться. Освещение тусклое, как в подвале, музыка играет какая-то тревожная, сотрудники сидят с каменными лицами и не здороваются. Я подошел к стойке, где сидела девушка с наушником в ухе, она даже не подняла голову, когда я сказал «добрый день». Через минуту она бросила: «Ждите, сейчас подойдут». Я ждал 25 минут, при этом видел, как три сотрудника стоят в углу и обсуждают что-то личное, смеются, попивают чай. Никто не извинился за ожидание, никто не предложил присесть. Когда наконец ко мне вышел мужчина в мятом пиджаке, он даже не представился и с порога спросил: «Ну, что вы хотите? Только быстро, у меня совещание». Я сказал, что хочу обсудить покупку, он скривился и ответил: «Мы не торгуемся, цены на стенде, берите или не берите. Если вопросы есть — читайте сайт». Я попытался уточнить про дополнительные услуги, он перебил меня: «Это отдел сервиса, я не знаю, идите туда». И махнул рукой куда-то в коридор. Я прошел в коридор, там сидел второй сотрудник, который сказал, что это не его отдел, и отправил меня обратно. Я вернулся — первого уже не было. Я постоял пару минут, чувствуя себя полным идиотом, и ушел. За дверью меня догнал этот охранник и сказал: «А вы регистрируйтесь у нас на сайте, тогда быстрее будет». После такого я сто раз подумаю, связываться ли с этой конторой. Впечатление отвратительное: неуважение, хамство и полное безразличие к

Хочу сказать искреннее спасибо всему коллективу за то, как прошла моя покупка. Я очень трепетно отношусь к крупным тратам и боялся, что меня начнут торопить или впаривать лишнее, но здесь всё было абсолютно наоборот. С первого шага меня встретила доброжелательная атмосфера: при входе предложили оставить верхнюю одежду в гардеробе, проводили в уютную зону с мягкими диванами, дали время осмотреться и изучить материалы. Сотрудник, который помогал мне, сел напротив и сначала долго расспрашивал о моих привычках, стиле вождения и планах на машину — только потом начал показывать варианты. Он очень терпеливо отвечал на все вопросы, даже те, которые я сам считал глупыми, и ни разу не позволил себе усмехнуться или посмотреть на часы. Особенно порадовала прозрачность: все скидки и акции были выписаны на отдельном листе, никаких скрытых платежей не всплыло ни при оформлении, ни при выдаче. Документы заполняли вместе, я видел каждый экран и каждую цифру, мне дали копии всех бумаг с подписями. Когда я забирал машину, мне подарили небольшой набор полезных мелочей для салона и подробную памятку по первым месяцам эксплуатации — не рекламную, а реально полезную. А через неделю позвонили и просто спросили, не возникло ли трудностей. Такое отношение к клиенту — большая редкость, и я обязательно приду сюда снова и порекомендую всем друзьям. Спасибо за ваш профессионализм и человеческое тепло.