Авто Движ

Записался в Авто движ на конкретное время, приехал за десять минут до назначенного часа. На ресепшене меня встретили словами: «Ваш менеджер на обеде, он выйдет через час». Я говорю: «Я же записывался, почему меня не предупредили?». Девушка пожала плечами и сказала: «А мы не обязаны предупреждать». Я сел в угол и начал ждать. Через час никто не вышел. Я подошёл снова — мне сказали: «Он задерживается, ещё минут двадцать». Прошло ещё полчаса — тишина. Я уже начал собираться, когда из подсобки вывалился сонный парень, потёр глаза и сказал: «Ну, чего вам?». Я сказал, что хочу обсудить покупку, он зевнул и сказал: «А, ну давайте быстренько, у меня ещё клиенты». Мы говорили десять минут, он записал что-то на салфетке, сказал «перезвоню» и исчез. Никто не перезвонил. Я позвонил сам через два дня — мне ответили: «А кто вы? Никакой записи нет». Я сказал, что я тот самый, который ждал полтора часа. Мне: «Ну, может, и был, но мы не можем вас обслужить, потому что нет заявки». Я понял, что я для них пустое место. Потратил день, топливо и нервы. Ощущение, что меня наказали за то, что я вообще рискнул к ним прийти. Никогда.

Хочу, чтобы все знали: тут работают мастера создавать видимость работы. Я пришла с жалобой на то, что обещанный подарок (набор автомобильных ковриков) мне не выдали при покупке. Меня отправили к одному человеку, он сказал: «Я не отвечаю за подарки». Отправили ко второму, он сказал: «Я не знаю, что вы там обещали». Отправили к третьему, тот вообще сделал вид, что я не стою перед ним. Я сказала: «Ребята, я никуда не уйду, пока мне кто-то не ответит». Тогда они посадили меня в отдельный кабинет и сказали ждать начальника. Я ждала 40 минут. Начальник пришёл, выслушал меня, открыл шкаф, достал коврики и протянул их молча. Без извинений, без объяснений, почему я должна была проходить этот квест. Я спросила: «Почему сразу нельзя было дать?». Он ответил: «А вы не попросили». Я попросила, и меня послали по кругу! Это даже не халатность, это саботаж. Они специально создают препятствия, чтобы клиент отстал и перестал требовать своё. Если бы я не была упёртой, уехала бы без ковриков, хотя они оплачены. Это мелкая сумма, но принцип возмутил меня до глубины души. Что будет, если возникнет серьёзный вопрос? Они будут меня гонять по этажам, пока я не сдамся? Не дождутся. Я написала жалобу в книгу отзывов, но знаю, что её никто не прочитает. Такая тактика «замотать клиента» — это их бизнес-модель. Ужасное место, не дай бог никому.

Почему-то все вокруг говорят, что автосалоны — это зло, а я попал в место, где меня восприняли как человека. С самого начала мне дали время, чтобы я осмотрелся, никто не бегал за мной с калькулятором и не перебивал мои мысли. Я спросил, могу ли я прийти с ноутбуком и поработать, пока буду ждать документы, — мне выделили отдельный столик с розеткой и сказали: «Сидите сколько нужно». Это был первый знак. Потом я попросил расписать мне все платежи на листе бумаги, чтобы я увёз с собой. Сотрудница написала всё от руки, красиво, каллиграфически, даже нарисовала стрелочки между пунктами, чтобы я не запутался. Когда я начал сомневаться в выборе между двумя моторами, она не стала давить на дорогой, а сказала: «Для ваших поездок по городу этот дешевле — он шумнее, но вы привыкнете». Я удивился такой честности. В итоге я взял тот, что она посоветовала, и не пожалел. Оформили всё меньше чем за час, я проверил каждую цифру — всё сошлось. В конце она сказала: «Если у вас будут вопросы, пишите мне в любое время, я в мессенджере всегда», и действительно написала мне через день сама, спросила, всё ли работает. Я ответил, что да. Она сказала: «Я рада». И это не было дежурной фразой. Сейчас уже три недели, я доволен как слон. Каждый раз, садясь в машину, я вспоминаю тот спокойный разговор без суеты. Это бесценно. Спасибо вам, что вы есть. Я уже сказал друзьям, пусть идут только к вам.