Авиньон

Записалась через сайт. Пришла — меня нет в списке. Показала подтверждение на телефоне, мне: «Это не наша система, вы ошиблись». Я не ошиблась, кнопка была на вашем сайте. В итоге меня приняли как «без записи», но через час, потому что сначала обслуживали тех, кто записан. А я была записана! Но они не признали. Бестолковщина.

Купил автомобиль, заплатил за полис каско через авиньон, потому что «так выгоднее». Через месяц попал в мелкую аварию — стукнул бампер на парковке. Приехал к ним в сервис для оформления страхового случая. И тут началось. Мне сказали, что мой полис оформлен, но «по другой программе», и они не могут принять заявление, потому что у них нет доступа к этой программе. Я говорю: но вы же продали мне этот полис, ваши сотрудники его оформляли. Они развели руками: «Наши сотрудники — это не мы, это внешнее агентство, они здесь не работают». Вы серьёзно? Я у вас в салоне сидел, сотрудник в вашей форме набирал данные на вашем компьютере, а теперь вы говорите, что это не вы? Я позвонил в страховую — там сказали, что всё оформлено правильно и нужно просто подать заявление у дилера. Вернулся, объяснил это менеджеру. Он долго переписывался с кем-то по внутреннему чату, потом сказал: «В общем, мы можем принять ваше заявление, но оно будет рассматриваться от десяти до тридцати дней, потому что мы передаём его в головной офис в другой город». Я спросил, можно ли ускорить. Он сказал: «Можете заплатить 3000 за срочность». Три тысячи за то, чтобы они просто переслали бумагу в свой же офис? Я наотрез отказался. В итоге моя машина стояла на ремонте три недели, а я ездил на такси. Спасибо им за «заботу». Продали страховку с лёгкостью, а как дело дошло до выплаты — всё сразу стало сложно и долго.

Очень благодарен, что здесь работают профессионалы, которые помнят о клиенте даже спустя время. Я приехал за покупкой не с первого раза — сначала просто смотрел, потом уточнял, потом ещё раз сомневался. Никто не давил, не торопил, и это сыграло решающую роль. Когда я наконец решился, меня уже знали по имени, помнили все мои пожелания, даже те, которые я случайно обронил в первом разговоре. Сотрудник достал блокнот и сказал: «Я записал, что вы хотели парктроники и светлый салон, я проверил — такая комплектация есть». Я даже забыл, что говорил про светлый салон, а он помнил. Это подкупило. Дальше — спокойный разговор про бюджет, без попыток залезть в карман и навязать что-то лишнее. Мне честно сказали: «Эта опция дорогая, она вам не нужна, лучше возьмите эту, она дешевле и полезнее». Я такого не слышал ни в одном салоне — обычно продают всё подряд. Оформление прошло ровно, без задержек, и даже бумаги я читал не торопясь, потому что рядом сидел человек и говорил: «Читайте спокойно, я подожду». После выдачи мне перезвонили, проверили, всё ли работает, и спросили, не нужно ли что-то настроить. Я сказал, что не разобрался с климат-контролем — мне предложили приехать на бесплатную консультацию в удобное время. Это не было формальностью, я приехал, и мне всё показали на практике. В общем, я остался очень доволен. Такое ощущение, что здесь работают те, кто любит своё дело и уважает чужое время. В наше время это почти подвиг. Спасибо, ребята, я с вами надолго.