Агора

У меня было ощущение, что я попал в параллельную реальность, где все договоренности — это просто игра в слова. Мы с менеджером обсудили комплектацию, я записал все опции на диктофон, чтобы ничего не забыть. Через неделю мне звонят и говорят: "Ваша машина готова, но без подогрева сидений, потому что мы не нашли такой вариант". Я говорю — мы же обговаривали конкретно, я даже запись могу поставить. Мне: "Ну, это была устная информация, а в системе у нас другой код". Я приехал, попросил показать мой заказ в системе — там была абсолютно другая машина, даже цвет другой. Я говорю — это не мой заказ. Они: "Ну, значит, вы неправильно заполнили бланк". Я показал свою копию бланка, они сравнили, покраснели, сказали: "Ой, мы перепутали с другим клиентом". И предложили мне ждать ещё месяц, пока привезут правильную. Я сказал, что это не мои проблемы, я хочу машину сейчас, как договаривались. Они развели руками: "Ничем не можем помочь". Тогда я попросил расторгнуть договор и вернуть задаток. Они сказали: "Задаток не возвращается, если вы отказываетесь от машины". Но я не отказываюсь, я отказываюсь от вашей ошибки! Мы полтора часа ругались, потом начальник отдела вышел и сказал: "Мы вернём задаток, но удержим 15% за оформление бумаг". За какие бумаги? За то, что вы перепутали мой заказ с чужим? Я ушёл оттуда без денег, без машины и с адской головной болью. Я хочу подать на них в суд, но понимаю, что это ещё больше времени и нервов. Просто развод чистой воды.

Я приехал на подписание договора в полной уверенности, что всё готово. За день до этого я подтвердил по телефону, что все документы в порядке, машина на месте, печати на месте. Приезжаю — и мне говорят: "Ваш договор ещё не готов, юрист заболел". Я говорю — вы вчера подтверждали! Они: "Ну, он заболел сегодня ночью". Я: "Где документы?". Они: "Они у него дома". Я спрашиваю: "Вы не можете позвонить ему и попросить прислать файлы?". Они говорят: "Он не отвечает". Я сижу, жду. Через час он отвечает, присылает файл, но там ошибки в моих данных — неправильно написана фамилия, неправильный номер паспорта. Я говорю — исправьте. Они: "Это занимает время, мы переделаем только завтра". Я сказал: "Я уезжаю в командировку завтра, мне нужно сегодня". Они пожали плечами. Я попросил директора. Директор вышел, посмотрел на меня, посмотрел на бумаги и сказал: "Я не могу подписать документы с ошибками, это нарушение". Я говорю — так исправьте! Он: "Это не ко мне, это к юристу". Я сказал: "Так юрист заболел". Он: "Ну, тогда ничем не могу помочь". И ушёл. Я просидел там три часа, не подписал ничего и уехал в командировку без машины. Вернулся через неделю — оказалось, что за это время цену повысили на 5%, и я теперь должен доплатить. Я сказал, что это нечестно, они ответили: "Рыночные условия". Рыночные условия моей злости. Я заплатил, потому что уже всё потерял, но внутри меня всё кипит. Этот салон научил меня одному: никогда не доверять словам, даже если они подтверждены по телефону. Всё, что не на бумаге с мокрой печатью, — пустой звук.

Купил авто в Агоре, заплатил полную стоимость, забрал ключи. Через два дня мне звонит кто-то и говорит: "Вы не доплатили за логистику, 15 тысяч". Я говорю: "У меня договор, там всё включено". Он: "Мы забыли включить, привезите деньги". Я сказал, что не поеду. Он: "Тогда мы не выдадим вам второй ключ и ПТС". Я приехал к ним с договором, тычу пальцем в пункт. Они: "Да, это мы забыли, но вы же понимаете, мы тоже люди". Я говорю: "Я тоже человек, но я платил за всё, что написано". Они: "Ну, мы вам перезвоним". Прошёл месяц, ПТС нет, второго ключа нет. Я езжу с копией договора и одним ключом. Боюсь, что если потеряю, останусь без машины вообще. Звоню — трубку берут, обещают, не делают. Я написал официальную претензию — ответа нет. Я подал заявление в Роспотребнадзор, но процесс медленный. Вы не представляете, что это за удовольствие — каждый день думать о том, что у тебя нет главного документа на машину. Это ад. Я купил авто, а чувствую себя угонщиком без бумаг. Они просто взяли и не отдали моё, хотя я заплатил. Это не небрежность — это наглый обман с элементами шантажа. Привезите деньги — и получите своё добро. А если я не хочу? Тогда сидите без ПТС. И фиг вы что сделаете. Я ненавижу этот салон всей душой.

Я пришёл и сказал: "Мне нужна машина сегодня". Мне сказали: "Хорошо, сейчас оформим". Оформили за час. Я уехал. Всё. На следующий день позвонили, спросили, как дела. Я сказал, что всё отлично. Через неделю снова позвонили, спросили, не нужно ли что-то доделать. Я сказал, что нет. Всё работает, всё честно. Мне не навязывали страховку, не прятали платежи. Просто работа. Без пафоса и без нервов. Спасибо.