АДС Центр

Пригнал Mazda CX-5 на гарантийную замену лобового стекла, трещина пошла от нагрева, признали дефект. Сказали стекло есть, приходите завтра. Прихожу завтра, мастер говорит стекло не то, привезли без датчика дождя, нужно ждать ещё неделю. Через неделю приезжаю, стекло есть, ставят, забираю через час. Выезжаю на трассу, включаю дворники — они скребут по стеклу с визгом, оставляют царапины. Возвращаюсь, они говорят, что я рано включил, надо было подождать, пока высохнет клей. Но клей вообще никак не влияет на щётки. Они снимают стекло заново, ставят другое, это было уже третье по счёту. Теперь в салоне появился свист ветра на скорости больше девяноста, видимо, плохо герметизировали. Ездил к ним на переделку четыре раза за три недели. В итоге сдался, поехал в сторонний сервис, там за полчаса подтянули уплотнитель и свист ушёл. Дилер, блин. Гарантийный ремонт превратился в эпопею, где я выступал в роли тестировщика их кривых рук. Компенсацию за потраченное время даже не предложили, только извинились в коридоре.

Решил обновить свой парк и выбрал европейскую марку в этом салоне. Оформление шло тяжело с самого начала. Менеджер постоянно отвлекался на личные звонки, пока я пытался уточнить комплектацию. На все мои технические вопросы по двигателю и подвеске он отвечал общими фразами из рекламного буклета, явно не разбираясь в материале. Когда я попросил поднять авто на подъёмнике, чтобы посмотреть днище, мне сказали, что это возможно только после полной оплаты. На тест-драйв дали машину с полупустым баком, пришлось объезжать заправку, чтобы не заглохнуть. Самое обидное — через три дня после покупки заметил микроскопическую царапину на заднем крыле, которую при свете шоу-рума было не видно. В гарантийный отдел записался на неделю вперёд. При этом директор салона в своём кабинете пил кофе с улыбкой, абсолютно не реагируя на возмущения других клиентов. Складывается стойкое впечатление, что персонал работает только на процент с продаж, а не на качество сервиса. Совета покупать здесь не дам никому.

Пришла на просмотр с дочерью, выбрали симпатичный автомобиль, но как только мы начали уточнять условия рассрочки, нас словно сдуло. Менеджер начал талдычить про банковские проценты, путался в суммах, потом сказал, что без дополнительного страхового полиса за сто тысяч кредит не одобрят. Я попросила альтернативу, но он начал навязывать страховку с такой агрессией, будто я отнимала у него личный хлеб. В итоге я сказала, что мы подумаем, и он просто развернулся и ушёл, даже не попрощавшись. Мы постояли ещё пару минут в пустом зале, и никто к нам больше не подошёл. Такое впечатление, что если ты не подписываешь всё на месте, ты становишься невидимкой. Уехали с неприятным осадком и чётким пониманием, что этот салон не заслуживает наших денег. Ноль профессионализма и полное отсутствие элементарной культуры общения.

Очень неприятный опыт. Записывалась заранее, рассчитывала на спокойную консультацию и тест-драйв. В итоге пришлось ждать почти час, менеджеры были заняты другими клиентами. Когда наконец подошли, всё общение свелось к навязыванию более дорогой модели. На мои аргументы о бюджете реагировали формально. Кредитные условия озвучивали расплывчато, без конкретных расчётов. Чувствуется отсутствие заинтересованности в потребностях клиента. Осталась разочарована уровнем сервиса.

Я ожидал современный, комфортный автомобиль с продуманными функциями, а получил машину с постоянно скрипящей подвеской, зависающей мультимедийной системой, тормозами, издающими странные звуки при малейшем нажатии, и неработающим автопарковщиком. Сервисная поддержка тоже разочаровала: обещали консультацию по исправлению, но по факту просто отмахиваются и говорят возвращайтесь позже. Абсолютное ощущение, что тебя просто хотят развести на деньги.

Подписывала договор в их кабинете. Менеджер Марина так мило улыбалась, пододвигала конфетки. Я расслабилась. А потом дома перечитала договор и нашла пункт: «Клиент обязуется пройти первое ТО в нашем сервисном центре, иначе гарантия аннулируется». При этом цена ТО у них в два раза выше, чем у официального дилера по соседству. Я приехала возмущаться. Марина из милой превратилась в ледяную статую: «Это стандартная практика, вы подписали — значит, согласились». Я не соглашалась, я просто не заметила пункт на 15-й странице мелким шрифтом! Они специально спрятали его между картинками с подписями. Такое ощущение, что меня развели профессиональные мошенники, а не продавцы машин. Стыдно и обидно.

Салон рекламирует «честные цены без скрытых платежей». Врут. Пришёл за машиной, цена в договоре оказалась на 120 тысяч выше, чем на сайте. Менеджер: «А вы невнимательно смотрели — на сайте цена без учёта утильсбора и доставки». Я показал скриншот, где цена указана как «полная». Он: «Это техническая ошибка, сайт обновляли». Техническая ошибка, которая всплывает при каждой покупке? Да они специально занижают цену, чтобы вы приехали, потратили время и согласились на доплату, потому что жалко уходить ни с чем. Я, кстати, ушёл. Нашёл такой же авто в другом месте дешевле ровно на эти 120 тысяч. Потом им ещё и отзыв написал. Хотя лучше бы я время не терял на этих клоунов. Руки бы отрывать за такое отношение к людям.

Машина приехала с люком, который заедает, и багажником, который не закрывается плотно. Попытки добиться исправления результата не дали: сотрудники повторяли «это не критично» и ссылались на «политику салона». Через неделю постоянных звонков и визитов я поняла, что никто реально заниматься ремонтом не собирается.

Кондиционер не работает, мультимедиа зависает каждые 5 минут, датчики парковки постоянно показывают неверные данные. Каждый визит в АДС Центр сопровождался оправданиями и обещаниями «займёмся завтра». После недели безрезультатных попыток довести машину до нормального состояния я поняла, что на поддержку салона рассчитывать не стоит.

На трассе становится ясно, что шумоизоляции почти нет — каждая кочка ощущается в салоне, сиденья скрипят. Когда я пожаловалась менеджеру, он лишь предложил подождать гарантию. Для нового автомобиля это полный брак, а отношение сотрудников салона оставляет ощущение, что их интересует только быстрая продажа.

Тест-драйв оставил самые положительные впечатления: профессиональный подход, дружелюбная атмосфера, полное внимание к моим требованиям и пожеланиям. Менеджер подробно рассказал про комплектации, оборудование, особенности эксплуатации, а оформление документов прошло гладко и без суеты. Чувствуется, что здесь стараются сделать процесс покупки автомобиля комфортным, понятным и приятным. Ушёл не только с новым авто, но и с отличным настроением и уверенностью в выборе.

Сервис адс центра обещал полную проверку автомобиля перед продажей, но на деле авто оказалось с плохо настроенной подвеской и проблемами в электронике. Каждый визит в салон превращался в нервотрёпку: менеджеры спорили между собой, давали противоречивые ответы, а сотрудники сервиса делали вид, что ничего серьёзного не произошло. В итоге пришлось тратить несколько дней на исправление того, что должно было быть сделано на заводе.

Началось всё с приятной рекламы, а закончилось судебной волокитой. Взял автомобиль немецкой сборки, но уже на второй день загорелась ошибка подушки безопасности. Салон принял машину по гарантии, но ремонт длился 21 день, хотя изначально говорили о двух сутках. Замену не предоставили, ссылаясь на отсутствие подменного фонда. Ежедневно я сам звонил мастерам, чтобы узнать статус, а они кормили завтраками: «ждите деталь из центрального склада». Когда авто вернули, то в салоне появилась грязь на ковролине, а магнитола работала с глюками. Я написал официальную претензию на имя руководства — ответа нет до сих пор, прошло уже 10 дней. Параллельно выяснилось, что на этом авто не была проведена предпродажная подготовка: не подкачаны шины и не активирована навигация. Деньги, уплаченные за сервисный пакет, просто выброшены на ветер. Общаться с ними невозможно — все заняты продажами, а на проблемы настоящим владельцам плевать. Разочарование полное, буду жаловаться в общество защиты прав потребителей.

Второй раз покупаю авто в дилерских центрах, но этот салон запомнится надолго своим непрофессионализмом. Я заранее созвонился и уточнил наличие конкретной модели американской марки в сером цвете и максимальной комплектации. Приехал — цвет есть, но комплектация оказалась базовой за ту же цену. Начали уверять, что я ошибся, хотя переписка в мессенджере сохранилась. Затем предложили ждать поставку 3 месяца под 15% предоплаты, но без фиксации конечной стоимости, аргументируя это валютными рисками. Когда я попросил прайс-лист на дополнительные аксессуары, мне принесли грязный лист с рукописными цифрами, где цены явно были завышены. Тест-драйв отменили в последний момент по техническим причинам, а потом я заметил, что этот же автомобиль катают другие клиенты. В отделе продаж работает одна девушка, которая не может ответить ни на один технический вопрос, пересылая меня к сайту. Мне кажется, они просто не хотят продавать автомобили, а зарабатывают на отказных письмах и неустойках. Считаю дни до того, как заберу свой задаток и навсегда уйду к конкурентам.

Покупка первого автомобиля — это всегда стресс, но в адс центре всё прошло максимально комфортно. Менеджер терпеливо объяснял функции, показал нюансы каждой модели, дал рекомендации по обслуживанию и уходу. Я могла спокойно сравнивать разные варианты и никуда не торопили. Оформление документов прошло быстро и без бюрократических заморочек, что для меня было настоящим облегчением. В итоге ушла с новым автомобилем и чувством, что меня действительно услышали и поняли.

Спасибо за терпение и заботу. Я долго выбирала цвет и комплектацию, меняла решение три раза. Менеджер Настя ни разу не вздохнула с раздражением, спокойно переносила бронь. В день передачи всё блестело, пахло новым авто. Документы оформили за 40 минут, страховку сделали прямо там без наценки. Подарили накидку на сиденье для собаки. Уехала абсолютно счастливой. Приду к вам снова и уже посоветовала двум подругам. Век живи — век учись, оказывается есть салоны, где ценят клиента.