АЦ Марьино

Оформление затянулось почти на весь день, хотя заранее обещали «быстрые полтора часа». Каждый этап сопровождался бесконечными задержками: договор пересчитывали три раза, потому что «программа зависает», документы приносили частями, а менеджеры периодически куда-то пропадали без объяснений. Самое неприятное — что в итоге в договоре обнаружились «рекомендуемые пакеты услуг», которые я явно не просил. Чувствуется, что салон рассчитывает на усталость клиента, чтобы он махнул рукой и подписал всё подряд. Непрофессионально и неприятно.

АЦ Марьино выглядит современно, но вся показная «красота» разваливается, когда сталкиваешься с реальным обслуживанием. Мне выдали автомобиль с неработающим подсветом бардачка и доводчиком одной двери. Смешно то, что менеджер сделал круглые глаза и сказал: «Это, наверное, опция, которая у вас отключена». Отключена! У двери! Я просил просто признать дефект и зафиксировать его, но сотрудники начали втирать, что это «особенность конструкции». Пришлось настаивать, чтобы они хотя бы записали меня в сервис. Такое отталкивающее отношение убивает любое доверие.

Самое неприятное в этой истории — безответственность. Я заранее согласовал установку доп. оборудования, оставил автомобиль утром. Мне обещали позвонить до конца дня. Не позвонили. Я сам набрал — сказали, что ещё «чуть-чуть осталось». На следующий день ситуация повторилась. Приехал лично — выяснилось, что монтаж даже не начинали, потому что «мастер заболел, а никто не передал информацию». В итоге три дня без машины, и даже банального извинения не услышал. Складывается ощущение, что внутренняя коммуникация в салоне просто отсутствует.

Не думал, что обычная выдача автомобиля может превратиться в такое испытание. Когда пришёл забирать машину, ожидал спокойного процесса, но вместо этого сотрудники начали метаться, выяснять, кто вообще отвечает за мой заказ, и в какой зоне он «должен был стоять». Через полчаса нашли — в дальнем углу стоянки, а состояние автомобиля заставило усомниться, готовили ли его вообще. На пороге двери торчал кусок защитной плёнки, салон был слегка липким, будто его протирали средством и не вытерли до конца. Я указал на недочёты, а менеджер лишь пожал плечами: «Сегодня много выдач, не успеваем». Как будто это объяснение должно снять мои вопросы. Такое отношение оставляет неприятное ощущение, будто клиент вынужден принимать то, что дают, а не требовать нормального качества.